Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Ravorinavi Erstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Zahlung vornehmen.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:

Der Kurs oder die Dienstleistung entspricht nicht der bereitgestellten Beschreibung
Technische Probleme verhindern den Zugriff auf gekaufte Inhalte, und unser Support-Team konnte das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist lösen
Doppelte Zahlungen wurden versehentlich vorgenommen
Der Zugang wurde nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung gewährt

3. Fristen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Zeiträume gestellt werden:

14-Tage-Frist: Für einzelne Kurse und Kurspakete muss der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
7-Tage-Frist: Für Abonnementdienste gilt eine 7-tägige Rückerstattungsfrist ab dem ersten Abrechnungsdatum
48-Stunden-Frist: Bei technischen Zugriffsproblemen muss der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung des Problems gestellt werden

4. Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Der Nutzer hat mehr als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen
Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der geltenden Frist gestellt
Der Kauf wurde mit Werbeaktionen, Gutscheincodes oder zeitlich begrenzten Rabatten getätigt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder andere digitale Produkte wurden bereits verwendet oder beansprucht
Der Nutzer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
Kostenlose Testversionen oder kostenlose Kursinhalte

5. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum erfolgt nur, wenn der Antrag innerhalb der ersten 7 Tage des Abrechnungszyklus gestellt wird und weniger als 30 Prozent der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.

5.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung gekündigt werden, sofern weniger als 30 Prozent der Inhalte genutzt wurden. Nach dieser Frist erfolgen keine Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume.

5.3 Automatische Verlängerungen

Wenn Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde und Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie den Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung stellen. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen für automatische Verlängerungen gewährt.

6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail unter support@Ravorinavi.sbs
Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, falls zutreffend

Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank weitere 5 bis 10 Werktage dauern
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei Kurspaketen, bei denen nur einige Kurse zugänglich waren
Bei technischen Problemen, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte für einen begrenzten Zeitraum beeinträchtigt haben
Nach Ermessen unseres Kundenservice-Teams aufgrund besonderer Umstände

Teilweise Rückerstattungen werden anteilig auf der Grundlage der nicht zugänglichen oder nicht genutzten Inhalte berechnet.

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung über eine Rückerstattung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@Ravorinavi.sbs mit der Betreffzeile "Überprüfung der Rückerstattungsentscheidung"
Geben Sie Ihre ursprüngliche Antragsnummer und zusätzliche Informationen an
Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen überprüfen
Die Entscheidung nach der Überprüfung ist endgültig

10. Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten beim Zugriff auf Inhalte:

Kontaktieren Sie zunächst unser technisches Support-Team
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen für eine schnellere Bearbeitung

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten:

Ihr Zugriff auf alle Dienste wird sofort ausgesetzt
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten
Rückbuchungen können zu zusätzlichen Bearbeitungsgebühren führen, wenn der Streit nicht zugunsten des Kunden entschieden wird
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos führen

12. Geschenkkäufe und Gutscheine

Für als Geschenk gekaufte Kurse oder über Gutscheine eingelöste Inhalte:

Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Käufer gewährt, nicht dem Empfänger
Gutscheine und Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig, sobald sie eingelöst wurden
Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattet werden

13. Sonderaktionen und Rabatte

Käufe während Sonderaktionen unterliegen besonderen Bedingungen:

Stark reduzierte Kurse (über 50 Prozent Rabatt) können nicht erstattungsfähige Bedingungen haben
Zeitlich begrenzte Angebote haben möglicherweise verkürzte Rückerstattungsfristen
Bundle-Angebote können nur als Ganzes erstattet werden, nicht einzelne Komponenten
Spezifische Bedingungen werden beim Kauf klar kommuniziert

14. Kontoinformation

Bei genehmigten Rückerstattungen:

Ihr Konto verliert den Zugriff auf den erstatteten Inhalt
Alle heruntergeladenen Materialien müssen gelöscht werden
Fortschrittsdaten und Zertifikate werden ungültig
Der Zugriff auf verwandte Community-Foren oder Diskussionsbereiche kann beendet werden

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.

16. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Ravorinavi
Viktoriastraße 15
56068 Koblenz
Deutschland

E-Mail: support@Ravorinavi.sbs
Telefon: +495321375330

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Ihre Anliegen zu klären.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website Ravorinavi.sbs getätigt werden. Durch den Kauf unserer Dienste erkennen Sie an, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.